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荔波县政务服务中心“四个一”推行“集成套餐服务”
来源:荔波县政务中心 作者:王远忆 日期:2018-12-07 20:13:00 字体:增大   减小


今年以来,荔波县政务服务中心针对实体大厅办证多”和“办事难”两个突出阻点,以办好“一件事”为标准,开展“集成套餐服务”,推动政务服务从“政府供给”向“百姓点单”转变,让企业和群众办事“最多跑一次”。

“一套方案”集众智,聚共识。制定“集成套餐服务”工作方案,按时间节点分解目标任务。组织窗口首席代表召开工作部署会、协调会,邀请部分县人大代表、政协委员、社区负责人召开工作服务环境整治征求意见座谈会,发放政务服务工作满意度调查问卷,线上线下开展意见征询活动,梳理办事高频的热点项目,向社会广泛征集意见,结合荔波“全域旅游”发展战略、脱贫攻坚实际,聚焦企业和群众关心的热点、难点问题,推出“300㎡以下餐馆”、“200㎡以上旅馆”、“农民专业合作社”、“二手房买卖”、“娱乐场所(KTV)”等22“集成套餐服务”。

“一套指南”减材料,压时限。整合套餐涉及多部门事项的共性材料,以“精简化”“接地气”原则对套餐办事指南进行梳理打包,制作办事指南宣传册,让群众看得明白、一次办好。涉及的22“集成套餐服务”总申请材料从原来的686个减至424个,办事提供的材料减少了38%,集成前办结时限从原来的531个工作日235个工作日,办理时限压缩了56%,有效解决企业和办事群众多次往返不同窗口、重复提交申请、排队等候时间长等问题,受到企业和群众的一致好评。

“一套流程”出实招,提效能。造优化业务流程,优化大厅功能布局,通过整合办事窗口,将涉及套餐服务的事项集中在一个区域办理,材料统一在一个窗口受理。同时在审批服务系统绑定事项流程,对窗口工作人员进行集中培训,使用综合受理平台进行内部流转、信息共享,实现“承办窗口集中收件、协办部门同步办理、统一窗口出证办结,邮政速递上门送达”。通过试运行,目前已办理“集成套餐服务”106件。

“一套人马”抓监督,优服务。从非公企业、重点企业、人大代表、政协委员中聘请政务服务监督员(聘期2年),通过参加座谈会、明察暗访和收集企业及群众的意见和建议等方式对窗口公示的减证便民、办事程序、收费标准、办结时限、套餐服务等业务办理、工作纪律及服务质量等情况进行适时监督,配套出台《进驻窗口及工作人员管理办法》《进驻工作人员绩效考核实施细则》等系列制度,用自我约束和外部监督“倒逼”规范窗口服务行为。政务服务监督员对部门进驻窗口及工作人员测评和评议的结果,将作为窗口个人年终绩效考核的重要依据。

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(荔波县政务大厅摆放“集成套餐服务”办事指南宣传展板)


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(办事群众在“集成套餐服务”窗口前办理业务)

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